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只消悉数流通一个东说念主想要完成什么目标，才智作念出优秀的想象。
这不仅需要了解他们关于你要想象的居品是如何使用的，还需要知说念用户的目标，和她/他为完毕这个目标所解任的轨范。
心智模子是一个器用，它不错让你愈加深入地流通东说念主们的动机、念念维经过，他们的厚谊和不雅点等。
本文就心智模子的倡导、优点、组成与心智模子图的构建门径并汇集一些应用案例来对心智模子进行讲演。
全文约5800字，阅读约需要15分钟。
01
什么是心智模子？
'心智模子'有着悠久的历史。1943年，英国热诚学家肯尼斯·克雷克（KennethCraik）建议了一个不雅点：咱们通过热诚来流通宇宙和事物是如何运作的。东说念主们继续尽力地去捏续侦察和更新这些里面表征，即心智模子，来得出论断并展望扫尾。
是以说，心智模子是来匡助咱们流通东说念主们的热诚与感受，以及他们展示出来的魄力和信念。这反过来又使咱们莽撞更好地了解他们想要完毕的目标和他们行动背后的意图。
东说念主们心智模子的诞生基于如畴昔的教授、学问水和气文化参考等几个身分。你不错通过心智模子图来流通你现在的居品是如何相沿或者不相沿用户的，然后证据此你不错制定异日的策略。
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02
心智模子不错带来什么匡助？
心智模子不错用来匡助咱们流通问题空间？什么事理呢。
“问题空间是指东说念主们在动机和意图的基础上是如何产生和抒发他们的感受的。心智模子不错促进对东说念主更深端倪的流通。”除此除外，心智模子还不错带来三个匡助：它不错让你对想象充满信心，不错让你的地方愈加明晰和保捏计谋的连气儿性。对想象充满信心
心智模子不错让你知说念你构建的内容不错自豪用户的要求，提供给你让你作念出正确决策的坚实的顾问基础，这些都会让你信心倍增。
给以你明确的地方
一个企业经常需要一个地方和“愿景“。莽撞赢得客户关爱和丹心度的企业经常是那些莽撞正确关爱通盘客户互动和体验畛域。
你需要顾问到全体的体验，即每一次与用户的互动。这需要联结于在诞生心智模子，网罗、分析模子中的数据况兼据此采纳行动时的每一步当中。
因为心智模子刻画了通盘用户所在的环境，况兼关爱了通盘体验，而不是仅关爱其中一个方面或者一个工作。通盘体验中都融入了你的“愿景“与目标。
当用户不错肤浅使用且但愿使用你的居品时，讲解你的居品是得胜的。在使用经过顶用户经常会带有厚谊。而心智模子不错捕捉这些心思以及用户的领悟意图，甚而文化特征。
只消自豪了这些要求时，你才智确保提供给用户他们想要的东西。
计谋的连气儿性
一朝你的心智模子成型，他们就会成为团队的异日几年的引诱策略。职工可能会往还来去换了好几批，然则你的模子会捏续存在着，况兼你不错确保他们会解任你的模子。
除此除外，还需要如期对受众的心智模子进行重新侦察，来确保你的居品与用户的需求保捏一致。你不错从心智模子中获取的这些匡助都会导致一件事情，那即是最终居品的优化和竞争上风的加多。
03
心智模子图的组成
经常，咱们将心智模子图的结构剖判为两部分：
问题空间
问题空间在心智模子图的上半部分深入。在这里，咱们捕捉东说念主们在野着目标前进时是如何行动、念念考和感受的，以不同的粒度级别拿获此信息。
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通勤上班或上学的东说念主典型黎明的热诚模子
贬责有计算空间
贬责有计算空间在图的下半部分深入。咱们证据东说念主们所但愿在问题空间中完成的事情来确定贬责有计算，况兼尽量使他们保捏一致。
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心智模子，其下方具有对王人的特征
另外，咱们不错止境生动地用不同的样式来呈现这些信息。举例使用神采编码来评估贬责有计算在相沿特定需求方面的有用性。
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心智模子图的结构：上半部分为问题空间，下半部分为贬责有计算空间
在心智模子图中，咱们尽可能拿获接近东说念主们使用的讲话的数据，并使用从下到上的门径对其进行分析和整合。咱们使用3级端倪结构进行组织：
方格
咱们对东说念主们所要抒发的进行纪录，来确定具体的目标和心思。这些放个是问题空间的基本构建模块，属于端倪结构的最底层。一个心智模子由几个部分组成，每个部分都有组。简而言之，它们是证据从不雅众代表那边网罗的东说念主种学数据制作的行为亲和图。亲和图是相关事物的组，举例底下袒露的杂货商店。
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塔楼国产
将一系列方格通过亲和力的高下组合在一齐时，咱们会将它们放在塔楼中。塔楼是指一系列的任务，不错讲解注解这部分方块的驱能源和动机，是属于更高一层的层级。
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心智空间
心智空间属于最高层的端倪。咱们将塔组合在一齐，来确定更高一层的动机和驱能源。
鄙人图中有一个部分顾问了东说念主们如何改善他们的责任生活。其中一个心智空间为“了解这份责任是否合适我”。在这个心智空间内，咱们有更具体的目标或者塔楼，举例“确定地点是合适的”。终末，在这些塔楼中，咱们有代表更精详情的和反应的任务方块，举例'了解我去责任时用的时候'。
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任务方块：专注于更径直的行为和具体目标；塔楼：将方块封装在更高端倪的目标内；一个心智空间：包括一系列塔楼，代表端倪结构的最高端倪和目标或意图，更接近地讲解注解更具体和更低端倪行为的原因。
这么的图表不错让目标分层，且有一定的连气儿性，畛域也从具体到空洞。同期这么的端倪结构在添加新的内容时也止境便捷。
跟着时候的推移，更高端倪的目标会变得更领悟。同期咱们对一个畛域了解的越多，就越容易构建它。在构建完成后，咱们不错从从下到上的门径转向从上至下的门径，添加新的信息就好比是在找到它所属的位置。且当咱们添加新的分析层时，无需再对底层结构进行改动。
然则构建这么的端倪结构存在着一些挑战。一个主要的挑战是，关于如何构建端倪结构，莫得明确的路线，也没相关于它应该有多细致或空洞的单一正确谜底。不应太宽也不应太窄，需要取得一个正确的均衡。
诞生端倪结构如实需要一些实行，然则一朝构建了一个坚实的端倪结构，它将成为异日顾问的基础。这反过来又使你不错构建更复杂的模子，而不消重新入手或毁灭现存的顾问。
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包含问题空间和贬责有计算空间的暗示图
04
如何构建心智模子图？
心智模子图的构建是一个轮回迭代的经过，需要继续地顾问、分析、整合和优化，咱们不错把这个经过剖判为六个技术（如下图）：
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构建心智模子图的 6 步迭代经过：①证据畛域②进行顾问③总结整合④不雅点合成⑤评估扫尾⑥模子可视化技术1：证据畛域
与许多其他的顾问一样，热诚模子图的构建亦然从证据畛域入手的。在这个阶段，需要你有明晰的顾问目标和顾问查题。
若是你也曾有了一些扫尾，你不错利用这些已有的来启动顾问。若是你还莫得任何的顾问，然则对用户和用户目标有着很强的假定，那么就用这些假定来给你的顾问定下一个初步的地方。
心智模子图的构建在实质上是具有探索性的，你需要在问题空间里去顾问用户，而不是只是不雅察一个系统中的用户。在进行顾问之前，需要商量以下三个身分：
你所追求的广度是怎样的？
你的预算和时候限度是什么？
定性顾问的满足进程，尤其是探索性的。
举例，SEEK是一个联结求职者和雇佣者的招聘平台。咱们的目标是通过构建心智模子图，创造一个不错肤浅在不同国度间拓展的调处视图。为了完毕这一个目标，咱们通过底下这个高端倪的顾问查题来引诱咱们的顾问：
“但愿改善奇迹生存的求职者到底是什么样的呢？”建议这个问题的目标是但愿获取具有广度和深度的谜底与视力。这包括流通用户的动机、他们求职的经过、在评估责任时他们爱重些什么，以及他们在通盘经过中的感受、以及他们央求时被拒却的时候。
咱们知说念这不是只是通过几次采访就不错完毕的，是以咱们制定了一个计算，从不同的角度蓄积论断。
技术2：进行顾问
一般来说咱们通过1对1的访谈来获取心智模子图的数据。为了找到合适的交谈者，一般会采纳招募的风光。比如在SEEK，咱们经常通过招聘公司证据某些轨范来寻找参与者。
为了提高恢复的丰富性，咱们会让不同的用户群体组合在一齐。追求广度，而不单是是深度。比如说，在积极找责任的东说念主和恭候责任契机的东说念主之间取得均衡。
在构建咱们我方的心智模子图时，不错重新利用其他款式中的数据来匡助落地。举例，咱们也曾有一些专科变装的求职者，咱们就不错利用起来。
此外，咱们还不错利用其他团队动作其捏续发现经过的一部分来进行顾问。只消确保你罗致这些扫尾是用于对顾问查题的探索，而不是仅关爱于单个的有计算。
创建剧本模板
在与其他团队合作时，咱们发现使用剧本模板是很有匡助的。它有助于在不同东说念主、不同团队对参与者进行发问时用的是一致的问题。
为了有用地对你关爱的畛域进行探索，应该使用绽开式的问题，况兼确定我方是参与到其中的。Indi Young使用了“积极倾听”的倡导——它强调动作又名顾问东说念主员，应该活在当下，仔细倾听东说念主们在说什么，并尽量减少偏见。
使用非结构化或者是半结构化的访谈。非结构化的访谈不错更有生动性。因为动作主捏东说念主，你若是行使了一些导火索式的问题，这些问题可能会将你引向出东说念主料到的，然则却很有价值的说念路上去。
这需要你在访谈的经过中阐述倾听，而且会生动变通，不要过度地依赖剧本。若是条款允许不错探索剧本中莫得提到然则依旧相关的畛域。
一般来说咱们通过1对1的访谈来获取心智模子图的数据。为了找到合适的交谈者，一般会采纳招募的风光。比如在SEEK，咱们经常通过招聘公司证据某些轨范来寻找参与者。
促进会议
确保主捏东说念主是擅长于访谈东说念主员的。
在SEEK中，咱们的想象师和顾问东说念主员主导顾问，动作捏续发展经过的一部分，也会有居品司理动作主捏东说念主。
咱们的UX顾问团队会为他们提供一些培训来匡助他胜任主捏东说念主的身份。这不错让他们愈加削弱，况兼让他们愈加积极的参与到顾问经过当中。
此外咱们的剧本模板不错匡助那些教授不及的主捏东说念主，他不消太惦念不知说念该问什么，因为他们有一些东西不错参考。
创建转录
分析数据的最好方式是创建一个准确的转录。因为笔录十分的耗时候，是以这里建议使用一些自动化转录器用或者采用第三方工作公司。
若是使用的是自动化器用，可能还需要进行一些整理。为了提高准确性，请确保在访谈时有一个性能清雅的麦克风（如定向麦克风）况兼放在正确的位置。同期幸免话语的打断以及尽量减少近似于“嗯”、“啊”这么的信服口吻词。
通过对纪录的梳理，你不错知说念我方是如何发问的，以及你与被访谈者的调换成果。
若是不错，你也不错请别东说念主襄理审核和整理。咱们发现这么的话不错大大加多插足分析阶段的速率。
动作主捏东说念主，你不错纪录一些轻便的褒贬，然则照旧要把正式力蚁集于东说念主们所说的内容上，让其他东说念主进行纪录的责任。这既不错匡助让其他东说念主也参与其中，也不错为你的不雅点提供一些潜在的补充。
技术3：总结整合
当网罗数据和创建好纪录后，就不错进行一些索求总结。要作念的第一件事是总结纪录时的数据，如下图所示。
若是不错，你也不错请别东说念主襄理审核和整理。咱们发现这么的话不错大大加多插足分析阶段的速率。
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总结纪录以将其添加到心智模子图的经过
这些摘要止境有用，是因为它不错让你诞生的描述愈加靠拢受访者的描述，还不错让你愈加练习和流通这些内容，况兼反念念这是否应该加入到模子之中。
不仅要让总结出的摘要与受访者的恢复尽可能接近，还要使用明晰、简便的样式，让不论谁来阅读都不错产生一些共识。
技术4：不雅点合成
在合成之前，需要先追想一下顾问的目标和问题。利用此信息来构建心智模子图况兼采用标题。在SEEK中采用的标题是“如何改善我的奇迹生存”。领有一个明晰的标题，不错匡助你愈加蚁集正式力。
porn动漫合成是一个从下到上的经过。咱们会将之前的摘要按照其关联进程组合在一齐，况兼动作创造问题空间的基本构建模块。比拟爽朗的基本模块即是“方块“，关于更复杂的顾问，最好先把他们给整合到”方块“里。
建议以下图的方式进行整理，这么作念有意于幸免被细节团结。在得到一组方块后就用这些组建为塔楼；相通将塔楼组合来创造心智空间。
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整合表格的一部分。此表格中体现了心智空间、塔楼、方块摘要和受访纪录等。咱们要确保不错追念到是谁说了什么话，况兼咱们还建议对每一部分进行编号。
为了让通盘经过愈加系统化，建议使用不错随时移动各个模块的器用。在此经过中设定出一个添加的基本结构，用调处的方式来添加内容，况兼建议对每一部分进行编号。
当你的心智模子图入手成形时，你会对问题空间有更好的流通。使精心智模子图的主要优点之一是十分容易添加新内容。你会发现跟着模子的增长，你不错在塔楼之间移动方块，移动和创建新的塔楼。
总有一天，新数据不错很好地融入你所构建的结构之中。
技术5：评估扫尾
在你有了一定的构建之后，应该停驻来反念念。若是你发现你的顾问和你运行的领悟有一定的差距，你不错商量进行一些突出的顾问况兼再次重迭这个经过。发现差距是至关进攻的。它是个考研经过，它匡助你确定是否要接续将模子可视化。若是不断驻来径直可视化的话结构就失去了生动性，未便于修改。
为了更好地进行决策，你不错商量一下几点：
你获取的不雅点有使问题空间愈加明了吗？
你是不是只消一到两个摘要的方块？这可能意味着你需要更多的数据来加多果真度。
和业务部门想要进一步了解的畛域是否存在差距？
广度和深度是否糜掷？
这个结构不错相沿其他顾问吗？
技术6：模子可视化
终末一步是可视化你的心智模子图。通过可视化不错让其他东说念主更容易流通。该图的可视化比拟容易构建，因为它是由许多基本风光组成的。
底下是一个真正图标的一部分，其中放大的部分袒露了这些风光是如何组合在一齐来创建可视化深入的。
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咱们的心智模子图，放大部分是心智空间
你不错罗致sketch等作图器用进行可视化。为幸免必须继续更新反应基础数据的图表，请确保在插足可视化之前扫尾也曾糜掷完善。
在深入不同的不雅点时，你不错罗致一些自界说的守秘，如颜色等。终末不错将你作念好的心智模子图打印出来。
05
总结
构建一个坚实的心智模子图如实需要一定的责任量，然则他是值得的。这6个技术为心智模子图的诞生提供了坚实的基础，然则得胜也源流于野心、互助和成果。
野心
野心不错确保对顾问畛域糜掷了解况兼与要顾问的问题空间相符。创建一个计算况兼实时转换。若是跨团队合作，牢记创建剧本，确保问题是正确且一致的。
互助
互助有助于培养每个东说念主对目标东说念主群的同理心，况兼匡助其他东说念主看到这个分析经过的公正。同期互助亦然考研有用性的好门径。然则要确保为合作的共事提供他们所需的器用和培训。不错采用在某些阶段和他东说念主合作，也不消每一步都和东说念主合作。
成果
访谈东说念主员要蚁集正式力，况兼不错让其他东说念主来作念纪录，这会晋升一定的成果。使用自动化的器用，况兼请他东说念主匡助来进行修改蜕变来加速通盘经过。可视化之前保证整合糜掷完善和深沉。使用编号，便于和其他内容产生磋磨和便捷回溯。
ABOUT US
参考著述：
[1]Designing With Mental Model Diagrams
作家：Tiago Camacho国产
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